Warum sollten Roller- und Velowerkstätten heute SMS an Kundinnen und Kunden senden? Ganz einfach: SMS werden nahezu sofort gelesen, sind persönlich, kurz – und genau dann da, wenn sie gebraucht werden. Mit Pfeffersack lässt sich die SMS‑Benachrichtigung “Fahrzeug abholbereit” in wenigen Minuten aufsetzen. Das reduziert Rückfragen am Telefon, verhindert No‑Shows und macht die Abholung planbarer.
5 direkte Vorteile für Roller- und Velowerkstätten
- Schneller informiert: SMS haben Öffnungsraten von über 90% – deutlich höher als E‑Mails.
- Weniger Rückfragen: Standardfragen („Ist mein Roller schon fertig?“) entfallen.
- Planbare Abholungen: Exakte Abholfenster sorgen für Platz und Ruhe im Empfang.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Proaktive, klare Kommunikation wirkt professionell.
- Nachweisbar: Zeitstempel und Verlauf zeigen, wann informiert wurde.
So funktioniert’s mit Pfeffersack (in 3 Schritten)
- Auftrag abschliessen: In Pfeffersack den Serviceauftrag als „Fertig“ markieren oder den Status setzen.
- SMS auslösen: Automatisch (Statuswechsel) oder per Klick – Vorlage wird mit Kundenname und Abholinfos befüllt.
- Abholen lassen: Kundin/Kunde sieht SMS in Sekunden und kommt im vereinbarten Zeitraum.
Tipp: Kombiniere SMS mit einem kurzen Abholfenster („Heute zwischen 16–18 Uhr“). Das entlastet Empfang und Werkstatt.
Bewährte SMS‑Vorlagen (kopierfertig)
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Abholbereit (neutral): „Hallo {{name}}, dein {{fahrzeug}} ist abholbereit. Adresse: {{adresse}}. Abholung heute bis {{uhrzeit}}. Bei Fragen: {{telefon}}. – Deine {{werkstatt}}“
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Zusatzfreigabe/Offerte: „Hallo {{name}}, wir empfehlen den Wechsel von {{teil}} ({{preis}} CHF). Antworte mit JA zur Freigabe oder ruf uns an: {{telefon}}. – {{werkstatt}}“
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Erinnerung an Abholung (am Folgetag): „Hallo {{name}}, kurze Erinnerung: Dein {{fahrzeug}} ist abholbereit. Heute bis {{uhrzeit}}. Danke! – {{werkstatt}}“
SEO‑Quick Wins für Werkstätten
- Keyword‑Seite anlegen: „Roller Werkstatt {{Ort}} – Abholung per SMS“ oder „Velowerkstatt {{Ort}} – Express‑Service & SMS“.
- Öffnungszeiten & Anfahrt klar auszeichnen (Schema.org LocalBusiness).
- FAQ‑Block mit typischen Fragen („Wie erhalte ich die Info zur Abholung?“).
- Google‑Beiträge (GMB) bei neuen Services (z. B. „Frühlingscheck Fahrrad – SMS bei Abholung inklusive“).
Praxisbeispiele aus der Schweiz
- Velowerkstatt in Zürich: 35% weniger Telefonanfragen nach Einführung der SMS‑Benachrichtigung, Abholungen konzentrieren sich auf definierte Zeitfenster.
- Roller‑Garage im Aargau: Rückläufer wurden mit einer Folge‑SMS („Abholung heute bis 18:00“) um 22% reduziert.
Datenschutz & Einwilligung
Hol dir die Einwilligung beim Auftrag („Darf ich dich per SMS informieren, sobald dein Fahrzeug fertig ist?“) und dokumentiere sie in Pfeffersack. SMS‑Texte sollten nur notwendige Informationen enthalten (keine sensiblen Daten).
Umsetzung in Pfeffersack
- Status‑Trigger: „Fertig“ → SMS „Abholung bereit“ automatisch versenden.
- Templates: Einmal erstellen, dynamische Platzhalter (Name, Fahrzeug, Uhrzeit) verwenden.
- Versandfenster: SMS nur zu Öffnungszeiten versenden.
- Journal: Zustellung & Zeitstempel später nachvollziehen.
Fazit
SMS‑Benachrichtigungen sind der einfachste Hebel, um den Service in Roller‑ und Velowerkstätten zu professionalisieren. Kundinnen und Kunden fühlen sich abgeholt, dein Team gewinnt Ruhe – und die Abholungen werden planbar. Pfeffersack bringt die nötigen Bausteine mit: Vorlagen, Automatisierung und Nachweisbarkeit.
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